Opšti uslovi poslovanja korišćenjem online aplikacije (u daljem tekstu: Opšti uslovi) primenjuju se na besplatno preuzimanje i korišćenje aplikacije ENP putem web portala https://enp.enpos.io i mobilne aplikacije dostupne na Android i iOS platformi.

Korisnici aplikacije ENP jesu fizička i pravna lica koja ispunjavaju kriterijume predvieđene Opštim uslovima, upoznata su i u potpunosti su prihvatila Opšte uslove i koja su dala saglasnost na obradu podataka o ličnosti, nakon izvršene registracije i unosa neophodnih ličnih podataka.

Enp Adria doo će putem internet stranice https://enp.enpos.io vršiti prodaju usluge elektronske naplate putarine, koja podrazumeva:
- uslugu nabavke uređaja za ENP i
- uslugu plaćanja ostvarene putarine.

Registrovanim korisnicima aplikacije ENP biće dostupno:
- uputstvo za korišćenje aplikacije,
- dekadno plaćanje usluge elektronske naplate putarine,
- mapa sa prikazom lokacija odnosno prodajnih mesta
- formiranje ličnog korisničkog naloga i uvid u sve podatke i transakcije korišćenja uređaja za ENP
- kotrola troškova za uslugu naplate putarine kroz praćenje transakcija i trenutne potrošnje
- arhiva svih prethodno izdatih faktura za naplatu putarine, uz prikaz pojedinačnih specifikacija prolazaka vozila, odnosno registrovanog uređaja za ENP
- mogućnost informisanja o promo akcijama i bitnim izmenama usluge ili dela aplikacije, kroz sekciju „obaveštenja“

Plaćanje proizvoda i usluge preko aplikacije ENP je moguće izvršiti platnim karticama – VISA, MasterCard ili Dina koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa CORVUS INFO Ltd i Banca Intesa Beograd i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko CorvusPay Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Za plaćanje usluge nabavke uređaja za ENP, nakon što korisnik potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi se u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na Vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu. Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa Vašeg računa tek kada je uređaj predat kurirskoj službi.

U slučaju nedostatka sredstava na računu registrovanog korisnika, prilikom online porudžbine, odnosno nemogućnosti banke da rezerviše sredstva, transakcija i postupak isporuke se automatski otkazuje i korisnik dobija obaveštenje na prijavljenu mejl adresu.

Korisnik će, putem prijavljene mejl adrese, automatski biti obavešten o uspešno izvršenoj registraciji ili transakciji za uslugu nabavke uređaja za ENP, pri čemu se dobija ID broj korisnika tj pojedinačne poružbine.

Za plaćanje usluge ostvarene putarine, svim registrovanim korisnicima aplikacije ENP će se na dekadnom nivou, sa računa prijavljene platne kartice, automatski skidati sredstva u iznosu ostvarenog zaduženja, dva dana nakon što na mejl adresu dobiju račun za ostvarenu putarinu i prateću specifikaciju prolazaka.

Korisnik je u obavezi da izvrši proveru kod banke koja je karticu izdala da li kartica koju poseduje podržava plaćanje preko Interneta.

Sva plaćanja putem aplikacije ENP biće obavljena u dinarima, dok se za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi srednji prodajni kurs Narodne banke Srbije. Vaša platna kartica biće zadužena za iznos koji se dobija konverzijom Vaše lokalne valute, prema srednjem kursu Narodne banke Srbije. Kao rezultat navedene konverzije moguće je da dođe do neznatne razlike u ceni koja Vam je naplaćena, od cene prikazane na našoj internet stranici.

Postupak reklamacije o izvršenoj online transakciji za korišćenje usluge elektronske naplate putarine započinje pozivanjem službe Korisničke podrške Enp Adria doo na broj telefona + 381 11 40 73 127 ili slanjem zahteva na mejl adresu office@enp-adria.rs, pri čemu se navodi ID korisnika tj odgovarajuće porudžbine (dobija se u obaveštajnom mejlu pri svakoj izvršenoj transakciji). Zatim se popunjava Reklamacioni list koji je dostupan na web portalu u formi online obrasca.

Korisnik može podneti reklamaciju i lično na adresi firme ENP ADRIA d.o.o, Bulevar Peka Dapčevića 25, Beograd ili putem pošte na navedenu adresu.

Molimo korisnike da kontaktiraju našu službu za Korisničku podršku na broj telefona + 381 11 40 73 127 , u sledećim situacijama:
- Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke (uređaj za ENP) za koju je prethodno izvršena uplata, u prisustvu predstavnika kurirske službe, korisnik uoči bilo kakva fizička oštećenja na pakovanju,
- Ukoliko korisnik primi paket (isporučeni uređaj za ENP) i nakon otvaranja ustanovi da isporučeni proizvod ne odgovara naručenom.
- Ukoliko se na proizvodu pojave bilo kakve neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača.
- Ukoliko nakon izvršene transakcije po osnovu usluge plaćanja ostvarene putarine, korisnik ima bilo kakvu primedbu na iznos naplaćene putarine.

Prilikom podnošenja reklamacije u vezi sa isporučenim uređajem za ENP, molimo Vas da pripremite broj Vaše porudžbine (dobija se prilikom potvrde o izvršenoj transakciji tj uplati) i opis problema.

Odgovor na podnetu reklamaciju ćete dobiti pisanim ili elektrosnkim putem, u zakonski predviđenom roku, odnosno najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Kupac može odustati od Ugovora na daljinu, popunjavanjem Izjave koja je upućena na adresu Enp Adria doo ili na mejl adresu office@enp-adria.rs kao i popunjavanjem Obrasca za odustanak od Ugovora, dolaskom u radne prostorije sa navedene adrese.

Enp Adria doo je u obavezi da obavesti kupca o prijemu Izjave o odustanku od Ugovora u pisanoj formi ili elektronskim putem. Rok za podnošenje Izjave o odustanku od Ugovora je 14 dana, računajući od momenta zaključenja Ugovora odnosno uspešne registracije korisnika.

Ukoliko korisnik podnese zahtev za odustanak od Ugovora i ostvari svoje pravo po ovom osnovu, u skladu sa opštim uslovima poslovanja i Zakona o zaštiti potrošača, smatra se da Ugovor nije ni zaključen.

Ukoliko nastane navedena situacija, Enp Adria doo je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplaćenih sredstava, koje je izvršio kupac po osnovu zaključenog Ugovora, najkasnije u roku od 14 dana od prijema Izjave ili obrasca o odustanku od Ugovora.

Enp Adria doo se obavezuje da korisniku koji je uplatu izvršio platnom karticom delimično ili u celosti, povraćaj izvrši isključivo preko VISA, EC/MC ili Maestro metoda plaćanja.

Korisnik prilikom povraćaja sredstava nema dodatnih troškova.

Ukoliko korisnik ostvari pravo na odustanak od Ugovora, na način opisan u opštim uslovima poslovanja, dužan je da prema Enp Adria doo izmiri sva dugovanja po osnovu izvršenih usluga pruženim do momenta kada je korisnik obavestio pružaoca usluge da je ostvario pravo na odustanak od Ugovora.

U slučaju odustanka od porudžbine i oslabađanja rezervisanih sredstava, korisniku koji je prethodno uplatu izvršio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, firma Enp Adria doo je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što podrazumeva da će banka izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice na kojoj se nalaze rezervisana sredstva.

Enp Adria doo ima za cilj da aplikaciju ENP učini što korisnijom i funkcionalnijom i iz tog razloga će Opšti uslovi povremeno biti ažurirani i kao takvi objavljeni na zvaničnoj internet stranici, pri čemu postaju odmah važeći.

Enp Adria doo ima pravo i obavezu da Opšte uslove i cenovnik dopunjuje i menja radi usklađivanja sa promenama Zakona o naknadama za korišćenje javnih dobara i/ili opštim aktima upravljača puta, JP “Putevi Srbije”, drugih obavezujućih opštih akata, svoje poslovne politike i potreba korisnika. Enp Adria doo će o izmenama i dopunama Opštih uslova i cenovnika informisati korisnike preko navedene internet stranice.

U slučaju bilo kakvih pitanja, sugestija u vezi sa Opštim uslovima korišćenja aplikacije ENP, slobodno nas kontaktirajte putem mejla Korisničke službe office@enp-adria.rs.

Datum ažuriranja: 26.08.2021.

Enp Adria doo poštuje i nastoji da zaštiti privatnost svojih korisnika, poštujući Politiku privatnosti, odnosno informacije o načinu prikupljanja i obradi ličnih podataka korisnika aplikacije ENP, ako i način na koji se registrovani podaci štite.

Pristupanjem i korišćenjem aplikacije ENP, korisnik je saglasan sa Politikom privatnosti kompanije Enp Adria doo

U slučaju pitanja ili bilo kakvih nedoumica u vezi sa Politikom privatnosti, načinom prikupljanja i obrade podataka, na raspolaganju je služba Korisničke podrške, putem mejl adrese office@enp-adria.rs.

Tokom posete web portala https://enp.enpos.io i mobilne aplikacije, odnosno vršenja registracije na aplikaciji ENP, prikupljaju se podaci o ličnosti, čime korisnici dozvoljavaju aplikaciji da ih identifikuje i pruži im pristup određenim uslugama. Registracija podrazumeva popunjavanje određenih polja gde se unose lični podaci korisnika, a koje zatim Enp Adria doo obrađuje, preduzimajući sve neophodne mere zaštite, u cilju sprečavanja neovlašćenog pristupa, otkrivanja ili neovlašćenog uništavanja podataka. Lični podaci se koriste isključivo i samo u svrhu pružanja realizacije usluga koje podrazumeva aplikacija ENP. Ukoliko korisnik označi polje prijema najnovijih informacija od strane Enp Adria doo, uneti lični podaci korisnika se mogu koristiti za potrebe komunikacije i promocije novih usluga, unapređenja rada web sajta, poboljšanja ponude proizvoda i usluga, pri čemu se ovakve vrste obaveštenja nikako ne mogu smatrati neovlašćenim porukama, nelojalnom konkurencijom, uznemiravanjem i slično. Korisnik aplikacije, u svakom momentu, može odabrati opciju za odustanak od prijema najnovijih vesti, odabirom odgovarajuće opcije na aplikaciji.

Enp Adria doo ne snosi odgovornost za eventualni gubitak ili krađu lozinki korisnika ili njihovu neovlašćenu upotrebu.

Korisnik aplikacije prihvata da je korišćenje aplikacije ENP putem web portala i mobilnih uređaja njihova odgovornost i rizik jer Enp Adria doo ne kontroliše Internet kao internacionalnu mrežu.

Preduzeće Enp Adria doo kao prodavac proizvoda i usluga na web sajtu ulaže maksimalne napore radi zaštite privatnosti svojih korisnika kad su „online“. Vaše lične infrmacije se čuvaju na siguran i poverljiv način, i obrađuju na zakonit način u skladu sa ovom politikom privatnosti. U cilju zaštite neovlašćenog i nezakonitog pristupa i obrade ličnih podataka registrovanih korisnika, preduzimaju se odgovarajuće mere, uključujući i enkripciju informacija odnosno podataka korisnika.

Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na računaru korisnika od strane internet stranice koju poseti i, kao takvi, čuvaju podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa i omogućavaju stranici da prepozna korisne informacije korisnika i prikaže informacije prilagođene njegovim potrebama, a sve u cilju da se korisniku besplatno pruži usluga s potpunim funkcionalnostima i što kvalitetnijim sadržajem. Web čitač (browser) je moguće podesiti da ne prima internet kolačiće, ali u tom slučaju, korisnik neće biti u mogućnosti da doživi potpuno korisničko iskustvo.

Enp Adria doo se obavezuje da će čuvati privatnost svojih korisnika. Prikupljaju se osnovni podaci neophodni za poslovanje i informisanje korisnika, a u cilju pružanja što kvalitetnije usluge i svi korisnici imaju mogućnost izbora ukoliko ne žele da budu na mejling listi za dobijanje obaveštenja o eventualnim promocijama, marketing kamanjama i drugo. Baza podataka korisnika se strogo čuva i mogućnost pristupa imaju samo određeni zaposleni koji su ovlašćeni da upravljaju bazom. Zaposleni Enp Adria doo su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Tajnost ličnih podataka je zaštićena i osigurana jer se pri plaćanju na našoj web stranici koristi napredni sistem za sigurno prihvatanje platnih kartica putem interneta – CorvusPay. Ovaj sistem osigurava potpunu tajnost kartičnih i ličnih podataka korisnika već od trenutka kada se upišu u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosleđuju se šifrovano od web pretraživača do banke koja je izdala platnu karticu. Enp Adria doo nikada ne dolazi u kontakt sa celokupnim podacima o platnoj kartici svojih korisnika.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korišćenjem kriptografskog uređaja prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahteve vezane uz sigurnost online plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje u skladu sa normom – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namenjene. Svi podaci korisnika smatraju se osetljivim podacima i u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost štiti se najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci neophodni za obavljanje posla u skladu sa propisanim zahtevnim procedurama za online plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sistema. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovnim praćenjem sigurnosti i dubinskim proverama za sprečavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacionoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stepen sigurnosti sistema zaštitom kartičnih podataka.

Sigurnost podataka prilikom plaćanja, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke, a podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu Enp Adria doo

Enp Adria doo će povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti i nakon svake promene navesti datum revizije koja će stupiti na snagu od naznačenog datuma.

Predlažemo svim korisnicima da povremeno pogledaju ovu politiku privatnosti kako bi bili informisani o načinu na koji se štite informacije i lični podaci.

Enp Adria doo uvažava zaštitu privatnosti dece u interaktivnom online svetu. Naša web stranica nije namenjena osobama mladjim od 18 godina i naša politika zabranjuje prikupljanje ili zadržavanje podataka o maloletnim licima.